Autisme Centre-du-Québec

Droits et recours

LA PLAINTE

Porter plainte est un « outil » pour vous faire entendre, pour faire respecter vos droits et pour faire part de vos insatisfactions. Votre plainte permet aux organisations du réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CLSC, CRDI-TED, centre jeunesse, ressource intermédiaire ou de type familiale) de repenser et de corriger des façons de faire, afin d’améliorer la qualité de leurs services.

Une plainte devrait décrire la situation, le problème vécu ainsi qu’une demande claire pour résoudre le problème. Certaines plaintes, en particulier celles dénonçant les listes d’attente, n’ont pas d’autre raison d’être que de faire connaître votre insatisfaction. Toutefois, ces plaintes sont aussi importantes, il faut dénoncer ce genre de situation.

Avant d’entreprendre une démarche officielle de plainte, il est souvent préférable d’essayer de discuter et de s’entendre avec les intervenants en cause.

Autisme Centre-du-Québec

Voir section : aide, entraide et défenses de droits

Chaque établissement possède une organisation différente pour porter plainte. Informez-vous bien du fonctionnement de l’établissement concerné et n’hésitez pas à demander du support et de l’accompagnement lors des différentes étapes de votre démarche.

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP)

Téléphone : 819 537-3911
Sans frais : 877 767-2227
Courriel : info@caap-mcq.qc.ca
Site internet : www.caap-mcq.qc.ca

SERVICES
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) Mauricie et Centre-du-Québec a pour mission d’assister et accompagner les usagers qui souhaitent porter plainte auprès d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux, d’une Agence de la santé et des services sociaux, du Protecteur du citoyen en matière de santé et de services sociaux ou dont la plainte est acheminée au Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens.

RÉGION DESSERVIE
MRC Arthabarka-Érable, MRC Drummond, MRC Nicolet-Bécancour-Yamaska

Prenez le temps de noter le nom, les dates, les personnes témoins de l’évènement et tout autre détail pertinent. Cela vous aidera grandement à vous souvenir des faits et de leur chronologie au moment de porter plainte.

Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

CRDI-TED MCQ IU

3255, rue Foucher
Trois-Rivières, (QC) G8Z 1M6
Téléphone : 819-379-6868, poste 238

PERSONNE RESSOURCE
Jacques Labrèche

CSSS Drummond

570, rue Hériot,
Drummondville, (QC) J2B 1C1
Téléphone : 819 478-6431

PERSONNE RESSOURCE
Madeleine Lavoie

CSSS Arthabaska-Érable

5, rue des Hospitalières,
Victoriaville, (QC) G6P 6N2
Téléphone : 819 357-2030, poste 2195

PERSONNE RESSOURCE
Christiane Desmarais

CSSS Nicolet-Bécancour-Yamaska

675, rue Saint-Jean-Baptiste,
Nicolet, (QC) J3T 1S4
Téléphone : 819 293-2071
Sans frais : 800 263-2572, poste 52209

PERSONNE RESSOURCE
Monique R. Lupien

Vous pouvez également prendre contact avec le comité des usagers des différents établissements. La mission du comité des usagers est d’être le gardien des droits des usagers. Il est l’un des porte-parole important des usagers auprès des instances de l’établissement. Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident ses actions.

Comités des usagers

Comité des usagers – CRDI-TED MCQ IU

3255, rue Foucher,
Trois-Rivières, (QC) G8Z 1M6
Téléphone : 819 379-7732 poste 255
Courriel : info@usager-crdited-mcq.org

PERSONNE RESSOURCE 
Claire Leblanc

Comité des usagers – CSSS Drummond

75, St-Georges, local E 10
Drummondville, (QC) J2C 4G6
Téléphone : 819 477-0544, poste 285
Courriel : comiteusagers_drummond@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers – CSSS Arthabaska-Érable

5, rue des Hospitalières,
Victoriaville, (QC) G6P 6N2
Téléphone : 819 357-6032
Courriel : comitedesusagersCSSSAE@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers – CSSS Nicolet-Bécancour-Yamaska

675, rue Saint-Jean-Baptiste,
Nicolet, (QC) J3T 1S4
Téléphone : 819 293-2071, poste 52210
Sans frais : 800 263-2572, poste 52210

Dans le milieu scolaire, le protecteur de l’élève est la personne responsable de traiter les plaintes.

Protecteur de l’élève

Commission scolaire de la Riveraine

375, rue de Monseigneur-Brunault,
Nicolet, (QC)  J3T 1Y6
Téléphone : 819 293-5821 poste 4509
Courriel : protecteur.eleve@csriveraine.qc.ca

PERSONNE RESSOURCE 
Richard Larocque

Commission scolaire des Bois-Francs

40, boulevard des Bois-Francs Nord, C.P. 40
Victoriaville, (Qc) G6P 6S5
Téléphone : 819 758-6453
Courriel : protecteurdeleleve@csbf.qc.ca

PERSONNE RESSOURCE 
Gilles Gagnon

Commission scolaire des Chênes

457 rue des Écoles, C.P. 846
Drummondville, (QC) J2B 6X1
Téléphone : 819-478-6700, poste 7510
Courriel : protectrice@csdeschenes.qc.ca

PERSONNE RESSOURCE
Dominique Paillé

Lorsque la réponse à une plainte faite à un organisme public est insatisfaisante, un individu peut faire une plainte au Protecteur du citoyen.

Protecteur du citoyen

525, boul. René-Lévesque Est, Bureau 1.25
Québec, (QC) G1R 5Y4
1080, côte du Beaver Hall,
10e étage, bureau 1000,
Montréal, (QC) H2Z 1S8
Téléphone: 800 463-5070
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
Site internet : www.protecteurducitoyen.qc.ca

SERVICES
Le Protecteur du citoyen examine les plaintes des personnes qui croient avoir été traités de manière injuste ou incorrecte par un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec ou encore par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux.
Les services du Protecteur du citoyen sont gratuits et tous les signalements et plaintes sont traités confidentiellement.

RÉGION DESSERVIE
L’ensemble du Québec

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